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保守契約のご案内
ヘルシーメーカープロ501(給食帳票ツール)、ドクター今井の塩分栄養診断(カーボ編)、ヘルスジャッジ3を
ご利用中のお客様向けの保守契約プランのご案内です。

食品成分表、食事摂取基準の改定があった場合も自動的に無料バージョンアップCDをお届けします。
スタンダード以上でご購入から1年以上経過した場合のトラブル、パソコンの入替え等もスムーズに対応。

業務にてご利用いただいているお客様にお勧めのサポートプランです。
◆法人のお客様

納品日(商品が届いた日)から90日以内は無料にてリモート、電話、メール、FAX、バージョンアップCD無料送付等の各種保守サポートをご提供します。

納品日から91日以降に各種保守サポートを受ける場合、年間保守契約が必要となります。保守契約をご希望の場合、納品日から180日以内にお申し込みください。

保守契約を結ばない場合、すべての各種保守サポートが終了となります。予めご了承ください。

納品日から181日を過ぎてから新規保守契約、または保守契約を再開する場合、保守再スタートコース/年間20,000円(税別)の保守契約となります。

保守再スタートコースの保守サービス内容は通常のスタンダードコースとなります。次年度からの保守継続契約は通常料金にて各種保守プランをご選択いただけます。

◆個人のお客様

納品日(商品が届いた日)から90日以内は無料にてリモート、電話、メール、FAX、バージョンアップCD無料送付等の各種保守サポートをご提供します。

納品日から91日以降の保守サポートは電話、メール、FAXとなります。

納品日から91日以降に電話、メール、FAX以外の各種保守サポートを受ける場合、年間保守契約が必要となります。保守契約をご希望の場合、納品日から180日以内にお申し込みください。

納品日から181日を過ぎてから新規保守契約、または保守契約を再開する場合、保守再スタートコース/年間20,000円(税別)の保守契約となります。

保守再スタートコースの保守サービス内容は通常のスタンダードコースとなります。次年度からの保守継続契約は通常料金にて各種保守プランをご選択いただけます。

■保守プランと料金
エコノミーコース

・お問い合わせ対応(電話・メール)
・バージョンアップCDの無料送付

スタンダードコース

・お問い合わせ対応(電話・メール)
・リモートサポート(インターネットを用いた遠隔サポート)
・ご購入から1年以降の技術的サポート(トラブル/PC入替え等)
・バージョンアップCDの無料送付

プレミアムコース

・お問い合わせ対応(電話・メール)
・リモートサポート(インターネットを用いた遠隔サポート)
・ご購入から1年以降の技術的サポート(トラブル/PC入替え等)
・バージョンアップCDの無料送付
・リモートメンテナンス(バックアップ用USBメモリ付き)
・センドバックメンテナンス(年3回まで無料)

■保守サービス内容

お問い合わせ対応
ソフトウェアにトラブルが起きた場合の対処方法や操作方法についてのご質問などは、電話・FAX・E-Mailを利用してサポートさせていただきます。※受付時間 9:00~18:00(土・日・祝日を除く)

バージョンアップCDの無料送付
食事摂取基準や食品成分表の改訂、Microsoft Officeなどのバージョンアップの際、バージョンアップ版CDとバージョンアップのポイントを記載した冊子を無料でお送りします。※保守契約に未加入の場合でも、インターネットからのダウンロードによるバージョンアップは無料です。
※メジャーバージョンアップの際は特別優待価格で購入することができます。

導入
ソフトウェアご購入時に保守契約にご加入いただいた場合、リモートを利用して、インストール方法やデータの共有方法など の環境構築や、操作説明を行います。※実施時間:約1時間

リモートサポート
ソフトウェアにトラブルが起きた場合の対処方法や操作説明の際に、リモートにてサポートさせていただきます。電話で伝えにくい内容でもすぐに現状を把握できますので、問題解決までの時間を短縮できます。電話とインターネット(光/ADSL)環境にあるお客様は、全国どこでもサポート可能です。※受付時間 9:00~18:00(土・日・祝日を除く)

リモートメンテナンス
リモートを利用し、お客様に代わってデータのバックアップ作業を行います。パソコンやソフトウェアにトラブルが発生し、万が一蓄積したデータが消えてしまっても、バックアップデータがあればバックアップをとった時点までデータを復旧することでき、被害を最小限に抑えることができます。
※バックアップの頻度は、3ヶ月に1度。※バックアップデータを保存するUSBメモリ付き。

センドバックメンテナンス
リモートメンテナンスができない場合、センドバック方式にてパソコンを無料で診断します。プレミアムコース年3回まで弊社で往復送料を負担いたします。※エコノミーコース、スタンダードコースでセンドバックメンテナンスを利用したい方、プレミアムコースをご利用の方で年3回以上サービスをご利用になりたい場合、往復送料実費負担となります。
※センドバックメンテナンスは、ソフトウェアの状態を診断するものであり、パソコンを修理するものではありませんのでご了承下さい。

■保守対象商品
栄養価計算ヘルシーメーカープロシリーズ
栄養価計算ヘルシーメーカープロ オプション
ドクター今井の塩分・栄養診断 ドクター今井の塩分・栄養診断~カーボ編~ 保健指導支援ツール ヘルスジャッジ3
ヘルシーメーカープロ501シリーズ
(献立分析編、栄養指導編、
スイート)
ヘルシーメーカープロ オプション
(給食帳票ツール、実寸大料理写真データベース、1日1800キロカロリーヘルシーレシピ)
ドクター今井の塩分・栄養診断、
ドクター今井の塩分・栄養診断~カーボ編~、ヘルスジャッジ3